お客様からの問い合わせをメールで管理していませんか？ |
カスタマサクセスチームで働く皆様、いつ・誰宛てに来るか分からない、お客様からの問い合わせをどのように管理されていますか？
「対応漏れや対応の重複が発生してしまった。」
「対応が遅くて、顧客を怒らせてしまった。」
「担当者間の情報の共有ができず、属人化してしまっている。」
こんなお困りごとが発生している場合は、monday.comで解決できます！
問い合わせ管理をmonday.coｍでするメリット |
※monday.comとは、ビジュアル的な見やすさ・シンプルな操作性・豊富なカスタマイズ性を兼ね備えた多機能管理ツールです。
monday.comにはアンケートフォーム作成機能があり、フォームから入力された回答がmonday.com内の問い合わせ管理ボード（ページ）に反映されます。問い合わせ管理ボードでは、問い合わせに対して担当者や回答期限などを設定できるので、手動で問い合わせ内容を入力する必要が無くなります。
文章だけではわかりづらいので、実践してみましょう。
まずは、以下のアンケートをご記入ください。
すると、回答した結果はリアルタイムでボードに反映されます！(こちらから実際のボードをご覧いただけます)
monday.comで問い合わせを管理すると、顧客の氏名、住所、メールアドレス、問い合わせ内容などの情報を一覧化できます。
さらに履歴検索も簡単にできますので、同じような問い合わせがあった際に検索して、過去の事例を参照することもできます。
既に対応済みなのにもう一度対応したり、忙しくて対応を忘れていたりする場合、信頼度の低下やクレームに繋がります。monday.comを導入することで、問い合わせが担当者にすぐに割り振られるようになり、スピーディーに対応できます。
また、対応期限が迫っている問い合わせに対しては、対応者にメールでリマインダーを送れます。
※新しい問い合わせを受信した時、回答期限を過ぎた時など、様々な状況でリマインダーを設定できます。
monday.comの「チャット機能」と「情報ボックス機能」を使用すれば、担当者間のやりとりも簡単になります。「14:00の〇〇さんからのメールについて」というチャットは不要になります。
問い合わせ１件ごとにチャットが付属しておりますので、チャットツールのように質問が流れてしまう心配がありません。問い合わせに対して他のメンバーから協力してもらいたい場合にも便利です。
例：チャット機能でチームメンバーに意見を求める
チャット機能とは別で、ナレッジの共有（マニュアル/Wikiの保存）に役立つ機能です。アルバイトを含め対応者が複数名がいる場合、問い合わせに対する対応のマニュアル化は必須です。
monday.comの外部連携機能を使用すれば、自動返信メールを作成できます。自動返信メールを利用して迅速な一次対応を行うことによって顧客からの信頼を強め、顧客満足度アップにつながります。
monday.comはGmailやOutlookなどのメールアプリして、自動的にお客様にメールを送信可能です。
連携できるツール：
自動化の設定方法：
ボードにあるを押せば連携ツールが表示します。該当のツールを選択し、設定を進めてください。
※メールの内容はmonday.com内で編集（お問い合わせフォームの入力文面を自動引用など）することができます。